Gracias por elegir nuestro producto. Si encuentra algún defecto, mal funcionamiento o problema de calidad con su compra, siga los pasos a continuación para enviar un informe formal a través de nuestro correo electrónico de posventa. Esto nos ayudará a procesar su solicitud de forma eficiente y a brindarle una solución oportuna.

1. Canal de denuncia

Por favor envíe todos los informes de defectos exclusivamente a: posventa@heacoustics.com

(Nota: Es posible que no se procesen los correos electrónicos enviados a otras direcciones. Nuestro objetivo es acusar recibo dentro de las 24 horas hábiles).

2. Información obligatoria a incluir

Para garantizar que podamos verificar y solucionar su problema rápidamente, proporcione los siguientes detalles en su correo electrónico:

Detalles del producto:

     (1) Nombre del producto y número de modelo (ubicado en la etiqueta del producto, el embalaje o el manual del usuario)

     (2) Número de lote (impreso en la parte inferior del paquete)

     (3) Fecha de compra

     (4) Canal de compra (por ejemplo, sitio web oficial, minorista autorizado, Amazon, etc.)

Descripción del problema:

     (1) Una explicación clara y detallada del defecto o problema (por ejemplo, "El producto no se enciende a pesar de estar completamente cargado" o "No hay sonido después de la conexión")

     (2) Circunstancias del problema (por ejemplo, cuándo ocurrió por primera vez, frecuencia, condiciones de uso)

Documentación de apoyo:

     (1) Adjunte fotografías/videos claros que muestren el defecto, la etiqueta del producto (con el número de modelo/serie) y cualquier recibo o comprobante de compra relevante.

     (2) Asegúrese de que los archivos multimedia tengan alta resolución y muestren el problema claramente.

Información del contacto:

     (1) Tu nombre completo

     (2) Número de teléfono

     (3) Correo electrónico

     (4) Dirección de envío (para fines de reemplazo o reparación, si es necesario)

3. Notas adicionales

     (1) Envíe el informe dentro de los 30 días de descubrir el defecto (o dentro del período de garantía, el que sea más largo) para calificar para recibir soporte posventa.

     (2) Es posible que nos comuniquemos con usted para obtener más aclaraciones sobre el problema; revise su correo electrónico para obtener actualizaciones.

     (3) Después de revisar su envío, le notificaremos las opciones de resolución (por ejemplo, reemplazo, reparación, reembolso) de acuerdo con nuestra política de garantía y las leyes aplicables.

Gracias por su comprensión y confianza en nuestra marca.

Dongguan Yidian Yidu tecnología inteligente Co., Ltd.